Les presentes conditions regissent l'utilisation de l'application de gestion WhatsApp pour le centre d'appel.

1. Objet du service

Le service permet la centralisation des conversations WhatsApp, l'affectation des dossiers aux agents et le suivi des echanges operationnels.

2. Acces et comptes

• L'acces est reserve aux utilisateurs autorises.
• Chaque compte est personnel et ne doit pas etre partage.
• L'utilisateur est responsable des actions realisees depuis son compte.

3. Roles et responsabilites

• Admin: gestion de la configuration, des utilisateurs et des permissions.
• Superviseur: pilotage de la charge et reaffectation des conversations.
• Agent: traitement des conversations assignees dans le respect des procedures internes.

4. Bon usage

• Respecter les lois en vigueur et les regles internes de conformite.
• Ne pas utiliser la plateforme pour des activites frauduleuses ou illicites.
• Proteger les donnees clients et limiter leur diffusion aux personnes habilitees.

5. Disponibilite

Le service est fourni en l'etat. Des interruptions peuvent survenir en cas de maintenance, incident technique ou indisponibilite des services tiers.

6. Limitation de responsabilite

La responsabilite de l'exploitant ne pourra etre engagee pour des dommages indirects ou pour des indisponibilites liees a des fournisseurs externes.

7. Evolution des conditions

Ces conditions peuvent etre mises a jour a tout moment. La date de mise a jour indique la version en vigueur.

8. Droit applicable

Les presentes conditions sont soumises au droit applicable dans votre juridiction et aux politiques internes de l'entreprise.