Cette politique explique comment nous collectons, utilisons et proteegeons vos donnees dans l'application de gestion WhatsApp du centre d'appel.

1. Donnees collectees

• Informations de compte: nom, email, role, statut d'activation.
• Donnees de conversation: numero WhatsApp, nom de contact, messages entrants et sortants.
• Donnees techniques: journaux applicatifs, traces d'erreur et metadonnees webhook.

2. Finalites du traitement

• Assurer l'authentification et la gestion des droits d'acces.
• Permettre le traitement des conversations et le suivi des statuts de message.
• Ameliorer la fiabilite, la securite et la performance de la plateforme.

3. Base legale

Le traitement des donnees est realise pour l'execution du service, la securite operationnelle, et le respect des obligations legales applicables.

4. Conservation des donnees

Les donnees sont conservees pendant la duree necessaire aux operations du service et selon les contraintes legales et de conformite internes.

5. Partage des donnees

Les donnees peuvent transiter via les services WhatsApp Cloud API (Meta) et les infrastructures techniques hebergeant l'application. Aucun partage commercial non autorise n'est effectue.

6. Securite

• Controle d'acces par role (admin, superviseur, agent).
• Protection CSRF pour les actions sensibles.
• Journalisation des erreurs et evenements critiques.

7. Vos droits

Selon la reglementation applicable, vous pouvez demander l'acces, la rectification ou la suppression de vos donnees, ainsi que la limitation de certains traitements.

8. Contact

Pour toute demande relative a la confidentialite, contactez l'administrateur de la plateforme ou votre responsable de traitement interne.